Nimax Desk، برنامج دعم العملاء حيث يرى الجميع المهلة
بوابة لعملائك، وفضاء عمل لفريقك، والتزام بمهلة يراه الطرفان. بالعربية والفرنسية، مستضاف لديك أو لدينا.
لمن هو موجَّه
يخدم Nimax Desk الفرق التي تتلقى طلبات من العملاء أو الزملاء، وعليها أن تُثبت أنها ترد عليها في الوقت المحدد.
مقدّمو الخدمات وناشرو البرمجيات
الذين يجب أن يُثبتوا لعملائهم احترام آجال العقد، طلبًا بطلب.
العيادات والمؤسسات الصحية
التي تتلقى مصالحها التقنية والإعلامية طلبات من جميع المصالح، عبر الهاتف وعبر WhatsApp وفي الأروقة.
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الصناعية واللوجستية
التي تتابع الشكاوى وخدمة ما بعد البيع والطلبات الداخلية، وتريد معرفة ما ينتظر منذ مدة طويلة.
كيف يسير الطلب
يمر الطلب عبر ثلاث شاشات. يعرف كل طرف في كل لحظة من عليه التصرف وكم بقي من الوقت.
- 01
يكتب العميل على البوابة
يختار الموضوع، ويرفق لقطة شاشة أو وثيقة، ويتلقى رقم متابعة.
- 02
يعالج الفريق الطلب في Nimax Desk
يصل الطلب إلى القائمة المناسبة مع مهلته. يُسنَد إلى أحد الأعضاء، ويُناقَش داخليًا، ويُصعَّد عند الحاجة.
- 03
يتلقى العميل الرد
عبر البريد الإلكتروني وعلى البوابة، بلغته. يمكنه الرد، أو إعادة فتح الطلب، أو تأكيد أنه حُلّ.
آجال مقيسة يراها العميل
تحدد الالتزامات حسب العقد أو الأولوية أو نوع الطلب: مهلة الرد الأول ومهلة الحل، بساعات العمل.
- تُظهر الحلقة الوقت المتبقي. تتحول إلى البرتقالي عند اقتراب الموعد، وإلى الأحمر عند تجاوزه.
- عندما ينتظر الطلب ردًا من العميل، يتوقف العدّاد.
- يرى العميل المهلة نفسها التي يراها فريقك، ولا يحتاج إلى الاتصال ليعرف أين وصل طلبه.
- 82٪ متبقٍّ من المهلةضمن المهلة
- 41 د قبل انتهاء المهلةتستدعي المتابعة
- +12 د تجاوز المهلةتجاوزت المهلة
مراسلة داخلية للفريق مرتبطة بالطلبات
ناقش الطلب دون مغادرته. المحادثات الداخلية لا يراها العميل أبدًا، ويبقى كل شيء مرتبطًا بالملف.
- محادثات حسب الفريق وحسب الطلب
- الإشارة إلى زميل لإشراكه في الطلب
- سجل محفوظ مع الطلب، يفيد من يتولّى الملف بعدك
العربية لغة قائمة بذاتها، لا ترجمة مُلحَقة
تعمل الواجهة من اليمين إلى اليسار بالعربية، ومن اليسار إلى اليمين بالفرنسية. يختار كل مستخدم لغته، وتتعايش اللغتان في المحادثة نفسها.
- تخطيط معكوس بالكامل، لا ترجمة موضوعة فوق واجهة صُمّمت للفرنسية
- إشعارات ونماذج ردود باللغتين
- خط عربي مقروء على الشاشة، IBM Plex Sans Arabic
الأمان والاستضافة
تحتوي طلباتك على معلومات عن عملائك، وتبقى على بنية تحتية تعرفها.
استضافة ذاتية
يُثبَّت على خوادمك أو على البنية التحتية التي نشغّلها في الجزائر. تعرف أين توجد بياناتك ومن يصل إليها.
وصول محمي بـ Cloudflare Access
فضاء الفريق غير مكشوف للعموم. يُتحقَّق من كل اتصال قبل أن يبلغ التطبيق أصلًا.
نسخ احتياطية مُختبَرة
يومية، ومشفّرة، ومحفوظة خارج الخادم الرئيسي، مع استرجاع تجريبي كل شهر.
Nimax Desk أم Zendesk أم Freshdesk في الجزائر
Zendesk وFreshdesk أداتان جيدتان. بالنسبة لمؤسسة جزائرية، يكمن الفرق أساسًا في مكان البيانات، وطريقة الدفع، ووجود محاور قريب منك.
| المعيار | Nimax Desk | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| الاستضافة في الجزائر | نعم، على بنيتنا التحتية في الجزائر أو على خوادمك | لا، خدمة عبر الإنترنت مستضافة في الخارج | لا، خدمة عبر الإنترنت مستضافة في الخارج |
| البيانات في الجزائر | نعم، على خادم تعرف مكانه | لا، في الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو آسيا والمحيط الهادئ | لا، في الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الإمارات أو الهند أو أستراليا |
| الفوترة بالدينار | نعم، فاتورة بالدينار الجزائري مع الرسم على القيمة المضافة | لا، فوترة بالعملة الأجنبية | لا، فوترة بالعملة الأجنبية |
| الدفع المحلي | تحويل بنكي أو صك أو نقدًا، دون بطاقة بالعملة الأجنبية | بطاقة بنكية دولية أو PayPal أو اقتطاع بنكي | بطاقة بنكية دولية أو تحويل بالعملة الأجنبية |
| الدعم بالفرنسية والعربية | نعم، من فريق في الجزائر العاصمة، وفي مقرّك عند الحاجة | واجهة بالفرنسية والعربية، ودعم عن بُعد من الخارج | واجهة بالفرنسية والعربية، ودعم عن بُعد من الخارج |
معلومات مأخوذة من موقعي Zendesk وFreshworks بتاريخ 26 أكتوبر 2026. قد تتغير حسب الباقة المختارة.
الأسعار
حسب عرض السعر، بالدينار
يتوقف السعر على عدد الأشخاص الذين يعالجون الطلبات وعلى نمط الاستضافة. تتلقى عرض سعر بالدينار، ثم فاتورة مع الرسم على القيمة المضافة، تُدفع بتحويل بنكي أو بصك أو نقدًا.
طلب عرض توضيحي
ثلاثون دقيقة عبر الفيديو أو في مقراتك بالجزائر العاصمة، على سيناريو قريب من وضعك. وتحصل بعدها على حساب تجريبي.